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2018年城陵矶新港区二季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报

来源:湖南城陵矶新港区     发布时间:2018-07-15 10:51    浏览次数:1

 2018年城陵矶新港区二季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报

 【12345热线运行情况】

二季度,12345热线共受理市民来电诉求81件,同比增加14件,增幅20.8%。其中,投诉49件、求助15件、咨询12件、建议3件、表扬2件。各责任单位共承办工单81件,办结率98.77%,按期办结率98.77,其中急办工单3件,已及时办理3件。各部门单位工单办理数排在前五位的是:社会发展部(51件)、规划建设部(20件)、环保分局(9件)、综保区办公室(1件)。

综合管理部热线办回访工单10件,市民答复满意10件,满意率100%。

【存在的问题】 

二季度,因开展环保督查行动,部分责任部门和单位存在一定程度上的权责不清问题,在承办热线工单时存在推诿扯皮现象。

【市长信箱办理情况】

二季度,市长信箱共受理群众来信19件,同比增加9件,增幅90.00%;办结19件,办结率100%,回访满意数17件,群众满意率89.47%%;在新港区户网站专栏公示6件。

城陵矶新港区综合管理

               2018年7月15日