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2018年城陵矶新港区三季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报

来源:湖南城陵矶新港区     发布时间:2018-10-15 10:52    浏览次数:1

 2018年城陵矶新港区三季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报

 【12345热线运行情况】                           

三季度,城陵矶新港区12345热线共受理市民来电诉求111件,同比增加37件,增幅50%。其中,求助22件、咨询25件、投诉60件、建议3件、表扬1件。各责任单位共承办工单111件,办结率100%,按期办结率100%,其中急办工单2件,已及时办理2件。

各部门单位工单办理数排在前列的是:社会发展部(68件)、规划建设部(26件)、环保分局(7件)、科创中心(5件)和综保区办公室(5件)。综合管理部热线办回访工单20件,市民答复满意20件,满意率100%。

【存在的问题】

三季度,社会发展部分工单处理回复结果过简、不符合结案标准,道路扬尘和遗洒情况投诉量增多。

【市长信箱办理情况】

三季度,市长信箱共受理群众来信22件,同比增加3件,增幅15.78%;办结22件,办结率100%,回访满意数18件,群众满意率81.82%;在新港区户网站专栏公示4件。


城陵矶新港区综合管理部

                   2018年10月15日