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2021年一季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报

来源:湖南城陵矶新港区     发布时间:2021-04-01 17:16    浏览次数:1

 

公众服务热线工作简报

 

2021年第1期

 

岳阳市人民政府热线管理办公室           2021年4月1日

 

 

 

2021年一季度12345热线和市长信箱运行办理情况通报

 

 

 

 

一、运行情况

(一)12345热线运行情况

一季度,12345热线共受理市民来电诉求181460件,综合满意率89.76%,同比增加14205件,增幅8.49%。其中,投诉举报60009 件、咨询 48685件、求助55125件、建议366件、表扬457件。各责任单位共承办工单84051件,办结率99.88% ,按期办结率98.58%。市热线平台回访工单84017件,指挥调度急办事项2195件。

一季度,82家承办单位中综合考评等级评价为A类的有72家, B类7家,C类2家,D类1家。各县市区综合指标考核分值排名前五位的是∶君山区(98.2)、岳阳县(98.1)、城陵矶新港区(98)、云溪区(97.8)、华容县(97.8)和岳阳楼区(97.8)。市直工单办理量在 200件以上单位综合指标考核分值排名前五位的是∶市医疗保障局(99.7)、市司法局(99.6)、市交通局(98.6)、市教育体育局(98.4)和市邮政局(98.3)。公共事业单位综合指标考核分值排名前三位的是∶市水务集团(98.8)、市公交集团(98.3)和国网岳阳供电公司(98.1)。

(二)市长信箱办理情况

一季度,市长信箱共受理群众来信 2662件,同比增长211件,增幅8.60%,应办2479件,已办2476件,办结率99.88%。其中受理 12345热线微信公众号诉求641件,政务服务诉求49件,政协委员微建议48件,涉企政策诉求22件,已在市政府门户网站专栏公示347件,群众满意率93.11%。

一季度,各县市区综合指标考核分值排名前5位的有∶屈原  管理区(100)、汨罗市(97.59)、君山区(96.77)、湘阴县  (96.67)和平江县(95.60).一季度信件办理量在30件以上综合指标考核分值排名前5位的市直单位有∶市卫健委(99.43)、市城投集团(97.44)、市人社局(97.36)、市交警支队(96.13) 和市城管局(95.80)。

一季度,君山区、岳阳县、市交通局热线诉求处理及时,典型案例报送迅速,工单办理质量较高;市公安局、市人社局知识库系统更新及时、格式规范、内容准确。屈原管理区、君山区、城陵矶新港区、市卫健委、市城投集团“市长信箱”信件办理高效,回复质量较高。


二、工单(信件)督办情况

一季度,市热线办紧盯群众关心的焦点、热点、难点问题开 展热线督办21件(次),切实帮助群众解决操心事、烦心事、 揪心事。主要有:现场督办岳阳楼区岳纺陶瓷厂宝德东堤湾污水 站排放污水问题、郭镇大学城商业街第2栋房屋开裂安全隐患问 题、市通海路红日机械厂方向红绿灯处右转车道路上大坑确权问 题等;电话督办桃花山路新图书馆螺蛳岛区域管辖权问题,组织 市农业农村局和地方海事局来我办会议协调岳阳楼区洞庭南路 “万家渔火餐馆”旁停靠洞庭湖边上船舶发生火灾事宜等。通过 工单和信件督办,较好地推动了疑难问题的解决和落实。

三、热点聚焦

(一)劳动纠纷类诉求明显增多(6051件,占比11.05% )

一季度,由于春节来临,我市劳动纠纷类来电投诉明显增多, 较 2020年同比增长51%,主要反映建筑工地拖欠工资。如岳阳  经开区恒大未来城、碧桂园奥体华府、新辉国际小区;岳阳楼区 友阿广场、恒大御景湾、中奥名居;湘阴县恒大溪上桃花源;平 江县亚马逊、加义镇梅塘村安置房工地等。

(二)社会保障类求助基本持平(3726 件,占比6.8%)

一季度,我市社会保障类来电数量较2020年基本持平。主要包括社保异地转移、失业保险金发放、城乡合作医疗资金报销、失地农民养老保险金领取、工伤保险购买、灵活就业养老保险政 策咨询等。

 


(三)供水服务类投诉再创新高(2311件,占比4.22%)

一季度,我市供水服务类来电投诉创历史新高,较2020年同比增长48.5%。主要反映岳阳经济开发区木里港管理处、西塘镇;南湖新区龙山管理处、南湖游路周边;岳阳楼区东茅岭街道、吕仙亭街道、东升社区;湘阴县文星镇、南阳镇等地区断水、水压小、水质较差等问题。

四、存在问题

(一)部分工单(信件)办理质量不高。部分承办单位责任心不强,工单和信件办理存在敷衍应付现象,办理质量不高。如市联通公司工单回复内容简单;平江县存在工单回复的结案内容与当事人诉求“文不对题”现象;市邮政管理局存在模板内容回复结案问题;岳阳楼区部分工单未核实到位直接退回,同时存在延期办理后再退单现象,导致工单流转时间过长,群众诉求得不到及时处理;市住建局“市长信箱”信件办理回复不规范,退回重办22件,返工率12.36%。

(二)部分工单(信件)办理超期严重。市人社局工单超期131件、占单位工单总量的8.31%;市市场监督管理局工单超期 88件、占比10.16%;市公安局工单超期36件,占比3.73%。湘阴县工单超期 84件,占比1.84%; 岳阳经开区工单超期66件,占比2.7%;市住建局、市环保局“市长信箱”超期信件较多,按期办结率仅65.17% 、70.00% 。


(三)部分工单(信件)办理延期过多。市市场监督管理局申请工单延期374 件,占单位工单总量的43.19%; 市移动公司申请工单延期211件,占比26.98%; 岳阳经开区申请工单延期612件,占比25.03%; 市公安局申请工单延期239件,占比24.74%; 岳阳楼区申请工单延期1214件,占比20.3%;临湘市申请工单延期件456件,占比12.66% 。

(四)少数单位工单(信件)办理综合评价低.市水利局工单 办理群众满意率仅有50% ,综合评价为D类;市国资委、岳阳职院按期办结率低,综合评价为C类。市残联“市长信箱”按期办结率不高,综合评价为C类。

 

 

 

 

附件:1.2021年一季度岳阳市 12345 政务服务热线综合评价表 2.2021年一季度岳阳市市长信箱办理综合评价表


附件1 ∶                                                             2021年一季度岳阳市12345政务服务热线综合评价表

 

综合评价A类单位

 

部门名称

应办理数

办理数

办结率

按期  办理数

按期  办结率

返工 数

返工率

回访不 满意数

群众  满意率

综合  指标值

等级 评价

岳阳楼区

9516

9506

99.89%

9472

99.54%

40

0.42%

894

90.49%

97.8

A

岳阳县

7174

7174

100%

7168

99.92%

24

0.33%

634

90.91%

98.1

A

湘阴县

6624

6624

100%

6498

98.1%

35

0.53%

712

89.06%

97.1

A

汨罗市

6305

6297

99.87%

6264

99.35%

31

0.49%

625

89.84%

97.6

A

平江县

5560

5558

996%

5521

99.3%

39

0.7%

564

89.74%

97.6

A

临湘市

5405

5400

99.91%

5367

99.3%

22

0.41%

535

89.72%

97.6

A

华容县

4725

4715

99.79%

4709

99.66%

15

0.32%

442

90.33%

97.8

A

岳阳经开区

3698

3689

99.76%

3541

95.75%

61

1.65%

406

88.65%

96.1

A

市交警支队

3401

3401

100%

3401

100%

3

0.09%

447

86.86%

97.4

A

君山区

2662

2662

100%

2662

100%

0

0%

229

91.18%

98.2

A

市人社局

2490

2482

99.68%

2254

90.52%

23

0.92%

130

94.54%

95.8

A

市城管局

2412

2409

99.88%

2406

99.75%

5

0.21%

249

89.65%

97.8

A

云溪区

2116

2116

100%

2116

100%

13

0.61%

211

89.84%

97.8

A

市水务集团公司

1982

1982

100%

1982

100%

0

0%

112

94.02%

98.8

A

市公安局

1565

1561

99.74%

1511

96.55%

22

1.41%

227

85.45%

95.7

A

市交通局

1456

1456

100%

1455

99.93%

1

0.07%

101

93.25%

98.6

A

市移动公司

1214

1205

99.26%

1205

99.26%

2

0.16%

144

87.28%

97

A

南湖新区

1105

1105

100%

1088

98.46%

10

0.9%

119

89.44%

97.2

A

国网岳阳供电公司

1000

1000

100%

987

98.7%

6

0.6%

68

93.13%

98.1

A

市邮政管理局

910

909

99.89%

893

98.13%

1

0.11%

50

94.35%

98.3

A

市公交集团公司

926

926

100%

921

99.46%

0

0%

68

92.23%

98.3

A

市城投集团公司

697

697

100%

697

100%

0

O%

85

88.26%

97.7

A

市联通公司

667

667

100%

656

98.35%

20

3%

110

84.26%

95.8

A

屈原管理区

721

721

100%

714

99.03%

10

1.39%

77

89.12%

97.3

A

市教育体育局

672

672

100%

665

98.96%

3

0.45%

39

94.24%

98.4

A

市卫生健康委员会

680

680

100%

667

98.09%

0

0%

53

91.85%

97.8

A

市医疗保障局

433

433

100%

433

100%

0

0%

6

98.56%

99.7

A

岳阳华润燃气公司

436

436

100%

431

98.85%

1

0.23%

56

86.41%

96.9

A

城陵矶新港区

374

374

100%

374

100%

0

0%

36

90.06%

98

A

品阳银保监分局

349

349

100%

347

99.43%

0

0%

37

89.21%

97.7

A

市税务局

319

319

100%

300

94.04%

4

1.25%

19

93.69%

96.7

A

 

 

 

 

 

 

部门名称

应办 理数

办理 数

办结率

按期  办理数

按期 办结率

返工 数

返工率

回访不 满意数

群众  满意率

综合  指标值

等级 评价

市交投集团公司

302

302

100%

302

100%

2

0.66%

43

85.32%

96.9

A

市电信公司

300

300

100%

300

100%

0

0%

39

86.41%

97.3

A

市自然资源和规划局

301

301

100%

299

99.34%

0

1.33%

32

88.28%

97.2

A

市司法局

265

265

100%

265

100%

0

0%

5

98.09%

99.6

A

市公积金中心

159

159

100%

158

99.37%

1

0.63%

9

94.34%

98.6

A

市民政局

114

114

100%

113

99.12%

0

0%

7

93.97%

98.5

A

市文化旅游广电局

103

103

100%

103

100%

o

0%

4

95.83%

99.2

A

市政务服务中心

79

79

100%

79

100%

0

0%

4

94.94%

99

A

市广播电视台

84

83

98.81%

83

98.81%

1

1.19%

4

94.52%

98

A

市烟草局

75

75

100%

74

98.67%

0

O%

4

94.52%

98.5

A

市公路建养中心

46

46

100%

46

100%

1

2.17%

9

80.85%

95.7

A

岳阳高管处

45

45

100%

44

97.78%

o

0%

4

89.74%

97.3

A

市清防救援支队

36

36

100%

36

100%

0

0%

3

91.89%

98.4

A

市人民银行

28

28

100%

27

96.43%

1

3.57%

3

89.29%

96.1

A

市发改委

30

30

100%

27

90%

o

0%

1

96.55%

96.3

A

市农业农村局

24

24

100%

24

100%

0

0%

2

92.00%

98.4

A

湖南民院

26

26

100%

24

92.31%

0

0%

1

95.24%

96.7

A

湖南理工学院

19

19

100%

18

94.74%

0

0%

3

83.33%

95.1

A

市财政局

16

16

100%

16

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

岳阳监狱

12

12

100%

12

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

市商务粮食局

12

12

100%

12

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

市统计局

7

7

100%

7

100%

o

0%

0

100.00%|

100

A

市人防办

5

5

100%

5

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

市机关事务管理局

7

7

100%

7

100%

o

0%

1

83.33%

96.7

A

岳阳海事局

6

6

100%

6

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

岳阳海关

6

6

100%

5

83.33%

o

0%

0

100.00%

95

A

市铁山管理局

7

7

100%

7

100%

o

0%

0

100.00%|

100

A

市退役军人事务局

5

5

100%

5

100%

0

0%

1

83.33%

96.7

A

市林业局

5

5

100%

5

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

市供销联社

4

4

100%

4

100%

0

0%

1

75.00%

95

A

市残联

5

5

100%

5

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

市应急管理局

4

4

100%

4

100%

o

0%

0

100.00%

100

A

市信访局

1

1

100%

1

100%

0

0%

o

100.00%

100

A

市气象局

2

2

100%

2

100%

0

0%

o

100.00%

100

A

市科技局

1

1

100%

1

100%

0

0%

o

100.00%

100

A

市公共资源交易中心

1

1

100%

1

100%

o

0%

0

100.00%

100

A

 

 

 

 

 

综合评价B类单位

部门名称

应办 理数

办理 数

办结率

按期  办理数

按期  办结率

返工 数

返工率

回访不满意数

群众  满意率

综合  指标值

等极

评价

市住建局

2508

2508

100%

2507

99.96%

81

3.23%

542

77 73%

94.9

B

市市场监督管理局

1499

1480

98.73%

1244

82.99%

20

1.33%

173

88 52%

92

B

市生态环境局

175

175

100%

174

99.43%

5

2.86%

39

78.33%

94 9

B

市工业和信息化局

59

59

100%

57

96.61%

2

3.39%

11

81.03%

94 5

B

市洞度新城公司

42

42

100%

42

100%

0

0%

12

73.91%

94.8

B

中南工业学校

18

18

100%

13

72.22%

0

0%

0

100.00%

91.7

B

市地方海事局

7

7

100%

7

100%

2

28.57%

0

100.00%

94.3

B

 

综合评价C类单位

部门名称

应办 理数

办理数

办结率

按期  办理数

按期  办结率

返工 数

返工率

回访不 满意数

群众  满意率

综合  指标值

等级 评价

市国资委

86

86

100%

69

8023%

6

6.98%

15

80.26%

88.7

c

岳阳职院

20

17

85%

17

85%

0

0%

2

8571%

88.1

c

综合评价D类单位

市水利局

3

2

66.67%

2

66.67%

0

0%

1

50.00%

70

D

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件 2:

2021 年一季度岳阳市市长信箱办理综合评价表

 

综合评价A类单位

部门名称

应办 理数

办理 数

办结率

按期  办理数

按期  办结率

返工数

返工率

回访  满意数

群众  满意率

综合  指标值

等级 评价

岳阳楼区

307

307

100.00%

295

96.09%

18

5.86%

242

78.83%

94.59

A

岳阳经开区

178

178

100.00%

172

96.63%

7

3.93%

135

75.84%

94.16

A

岳阳县

149

149

100.00%

148

99.33%

1

0.67%

105

70.47%

93.89

A

市交警支队

137

137

100.00%

132

96.35%

0

0.00%

118

86.13%

96.13

A

市人社局

140

140

100.00%

139

99.29%

4

2.86%

123

87.86%

97.36

A

平江县

75

75

100.00%

74

98.67%

1

1.33%

60

80.00%

95.60

A

临湘市

86

86

1000%

86

100.00%

1

1.16%

66

76.74%

95.35

A

华容县

83

83

100.00%

82

98.80%

4

4.82%

64

77.11%

95.06

A

市教体局

77

77

100.00%

73

94.81%

1

1.30%

65

84.42%

95.32

A

市城管局

69

69

100.00%

68

98.55%

1

1.45%

56

81.16%

95.80

A

市卫健委

70

70

100.00%

70

100.00%

3

4.29%

68

97.14%

99.43

A

市自然资源和规划局

63

63

100.00%

63

100.00%

8

12.70%

50

79.37%

95.87

A

君山区

62

62

100.00%

62

100.00%

1

1.61%

52

83.87%

96.77

A

市公安局

62

62

100.00%

52

83.87%

0

0.00%

53

85.48%

92.26

A

湘阴县

60

60

100.00%

60

100.00%

1

1.67%

50

83.33%

96.67

A

云溪区

57

57

100.00%

57

100.00%

0

0.00%

44

77.19%

95.44

A

南湖新区

57

57

100.00%

55

96.49%

5

8.77%

46

80.70%

95.09

A

汨罗市

54

54

100.00%

53

98.15%

3

5.56%

49

90.74%

97.59

A

城陵矶新港区

43

43

100.00%

43

100.00%

0

0.00%

30

69.77%

93.95

A

市公交集团

42

42

100.00%

41

97.62%

0

0.00%

34

80.95%

95.48

A

市交通运输局

31

31

100.00%

29

93.55%

0

0.00%

25

80.65%

94.19

A

市城投集团

39

39

100.00%

39

100.00%

1

2.56%

34

87.18%

97.44

A

市水务集团

28

28

100.00%

28

100.00%

0

0.00%

23

82.14%

96.43

A

市发改委

27

27

100.00%

26

96.30%

1

3.70%

23

85.19%

95.93

A

市市场监督管理局

25

25

100.00%

23

92.00%

3

12.00%

23

92.00%

96.00

A

市工信局

21

21

100.00%

21

100.00%

0

0.00%

16

76.19%

95.24

A

市公积金中心

20

20

100.00%

20

100.00%

0

0.00%

17

85.00%

97.00

A

市交投集团

16

16

100.00%

15

93.75%

2

12.50%

15

93.75%

96.88

A

市医疗保障局

14

14

100.00%

14

100.0%

0

0.00%

14

100.00%

100.00

A

市文旅广局

13

13

100.00%

13

100.00%

0

0.00%

13

100.00%

100.00

A

市公路建养中心

9

9

100.00%

9

100.00%

1

11.11%

8

88.89%

97.78

A

市民政局

9

9

100.00%

9

100.00%

0

0.00%

8

88.89%

97.78

A

 

 

部门名称

应办 理数

办理 数

办结率

按期  办理数

按期  办结率

返工数

返工率

回访 满意数

群众   满意率

综台  指标值

等级 评价

市国资委

11

11

100.00%

11

100.00%

o

0.00%

9

81.82%

96.36

A

市税务局

11

11

100.00%

11

100.00%

0

0.00%

10

90.91%

98.18

A

市农业农村局

8

8

100.00%

8

1o0.00%

o

0.00%

8

100.00%

100.00

A

屈原管理区

10

10

100.00%

10

100.00%

0

0.00%

10

100.00%

100.00

A

市供电公司

9

9

100.00%

9

1o0.00%

o

0.00%

8

88.89%

97.78

A

岳阳银监分局

10

10

100.00%

10

o0.00%

1

10.00%

10

100.00%

100.00

A

湖南理工学院

9

9

100.00%

9

1o0.0o%

o

0.00%

9

100.00%

100.00

A

岳阳华润燃气公司

8

8

100.00%

8

100.00%

0

0.00%

7

87.50%

97.50

A

市邮政局

6

6

100.00%

6

100.00%

o

0.00%

5

83.33%

96.67

A

市商务粮食局

6

6

100.00%

6

100.00%

0

0.00%

6

100.00%

100.00

A

市司法局

5

5

100.00%

4

80.00%

0

0.00%

5

100.00%

94.00

A

三荷机场

5

5

100.00%

4

80.00%

0

0.00%

5

100.00%

94.00

A

市委组织部

4

4

100.00%

4

10.0%

o

0.00%

4

100.00%

100.00

A

市人民银行

3

3

10.00%

3

100.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

市政务服务中心

4

4

100.00%

4

100.00%

0

0.00%

4

100.00%

100.00

A

市洞庭新城公司

3

3

100.00%

3

1o0.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

市应急管理局

3

3

100.00%

3

10.00%

0

0.00%

3

100.00%

100.00

A

市消防救援支队

3

3

1.00%

3

100.00%

o

0.00%

3

100.00%

100.00

A

市信访局

2

2

10.0%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

市退役军人事务局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

市人防办

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

市统计局

2

2

100.00%

2

100.00%

o

0.00%

2

100.00%

100.00

A

市林业局

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

市财政局

2

2

1o0.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

岳阳职院

2

2

1o0.0o%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100.00

A

市机关事务管理局

1

1

1o0.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

市住房保障服务中心

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

岳阳市档案馆

1

1

1000%

1

100.00%

o

0.00%

1

100.00%

100.00

A

市水利局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

市气象局

1

1

100.00%

1

100.0o%

o

0.00%

1

100.00%

100.00

A

湖南民院

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100.00

A

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

综合评价B类单位

部门名称

应办 理数

办理数

办结率

按期  办理数

按期  办结率

返工数

返工率

回访  满意数

群众  满意率

综合  指标值

等级 评价

市住建局

178

178

100.00%

116

65.17%

22

12.36%

134

75.28%

84.61

B

市环保局

10

8

80.00%

7

70.00%

1

10.00%

7

87.50%

82.50

B

 

综合评价C类单位

部门名称

应办 理数

办理数

办结率

按期  办理数

按期  办结率

返工数

返工率

回访  满意数

群众  满意率

综合  指标值

等级 评价

市残联

2

1

50.00%

1

50.00%

0

0.00%

1

100.00%

70.00

C

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

分送∶市委常委会组成人员,市政府副市长,市政府秘书长、副秘书 长,市政府办公室负责人。

各县市区人民政府,岳阳经济技术开发区、城陵矶新港区、南湖

新区、屈原管理区,市直各单位,中央、省属驻岳各单位。

岳阳市人民政府热线管理办公室                   2021 年4月1日 印发