当前位置: 首页 > 新港区政务 > 政务公开 > 公众热线

新港区政务

热门阅读

2021 年二季度12345热线和市长信箱 运行办理情况通报

来源:湖南城陵矶新港区     发布时间:2021-07-12 17:21    浏览次数:1

公众服务热线工作通报

 

 

2021年第2期

 

 

岳阳市人民政府12345热线服务中心      2021年7月12日

 

 

2021 年二季度12345热线和市长信箱 运行办理情况通报

 

 

一、工作动态

(一)一鸥书记为市城市运行管理中心揭牌,城市运行 “一网统管”系统上线运行。

6月29日,岳阳市城市运行管理中心挂牌成立。城市运行“一网统管”系统正式上线运行。“一网统管”系统以支撑我市围绕城市运行“高效处置一件事”,推动职能事权下沉和业务流程再造,形成“一级指挥、三级调度、五级联动”城市运行管理新体系为目标,打通城市运行管理“最后一公里”,成为全省首个城市治理的“岳阳模式”。市委书记王一鸥揭牌并宣布系统上线运行。市领导李挚、谈正红,市政府秘书


长王文华等出席。

(二)爱武市长调研城市运行“一网统管”工作。

7月7日,市委副书记、市长李爱武调研市城市运行管理中心并指出,“一网统管”是现代化城市治理的新理念、新方式,是提高城市治理能力现代化水平的“牛鼻子”工作。要围绕目标定位,加强资源整合,进一步形成合力,打造“12345热线升级版”,不断提高“统管”便利度和群众体验感,真正做到智慧管理、快捷联动、高效处置。

(三)岳阳楼区、南湖新区启动12345 热线“接诉即办工作试点。

5月7日,12345热线“接诉即办”试点工作在岳阳楼区和南湖新区正式启动,这标志着我市12345热线“一号响应、即问即答、接诉即办”的全新模式全面开启,这也是我市在全省范围内率先落实“接诉即办”工作机制。

二、运行情况

(一)12345热线运行情况

二季度,12345热线共受理市民来电诉求184805件,环比增加15件,增幅10.5%。其中,投诉举报69035 件、咨询 39537件、求助60104件、建议339件、表扬534件。各责任单位共承办工单91936件,办结率9.8%,按期办结率98.51%,市热线平台指挥调度急办事项2681件,现场协调督办9件。

二季度 82 家承办单位中综合考评等级评价为A类的有70家,B类5家,C类及以下7家。各县市区综合指标考核分值排名前三位的是:城陵矶新港区(98.5分)、岳阳县(98分)和君山区(97.8)。市直工单办理量在200件以上单位综合指标考核分值排名前五位的是∶市医疗保障局(99.7分)、市司法局(99.4 分)、市教育体育局(98.4 分)、市交通运输局 98.3分)和市邮政管理局(98分)。公共事业单位综合指标考核分值排名前三位的是∶市水务集团公司(98.7分)、市公交集团公司(98.2分)和国网岳阳供电公司(98分)。

二季度,12345 热线知识库累计更新462条,共73家责任单位进行了知识库更新。其中市医疗保障局、市人社局、岳阳楼区、华容县、南湖新区上传知识库信息准确全面,内容更新及时。市热线平台共回访工单68759件,综合满意率90.11%。君山区、市城管局工作积极主动、密切联系来电群众,工单办理质量较高。

(二)市长信箱办理情况

二季度,市长信箱共受理群众来信2907件,办结率99.97%。其中受理12345热线微信公众号诉求778件,政务服务诉求38件,政协委员微建议54件,涉企政策诉求77件,已在市政府门户网站专栏公示 320件,群众满意率90.01%。

二季度各县市区综合指标考核分值排名前5位的是∶君山区(99.02分)、岳阳县(96.85分)、汨罗市(96.77分)、平江县(95.85分)和城陵矶新港区(95.00分)。二季度信件办理量在30件以上综合指标考核分值排名前5位的市直单位是∶市税务局(98.86 分)、市人社局(98.2分)、市资规局(97.96分)、市交警支队(97.31分)和市城管局( 96.21分)。市发改委、岳阳银监分局、岳阳华润燃气公司、市公积金中心信件办理认直负责,回复内容规范,群众满意度较高。

(三)“辅导接听日”活动开展情况

二季度,市热线平台继续开展12345热线“ 领导接听日”活 动。按照活动计划,除平江县之外,岳阳县、华容县、湘阴县、临 湘市、汨罗市、屈原管理区、市人社局、市城管局八家单位主要负责人分别来12345热线呼叫中心接听群众和企业来电。主要涉及新冠疗苗接种、低保发放、医保报销、种粮补助政策等方面。活动期间共接听群众诉求86件,综合办结率100%。群众满意率90%。其 中华容县、屈原管理区、市人社局、市城管局领导高度重视,接听 电话后第一时间调度指挥,工单处理效率高,群众满意度高。

(四 )工单(信件)督办情况

二季度,市12345热线服务中心结合“我为群众办实事”实践活动,开展热线督办32件(次)。主要有:市联港路107国道至海关路口交汇处道路破损问题、求索路海事局旁边下水道堵塞臭水外泄问题、经开区岳阳连接线京珠高速入口处大风吹倒4棵大树造成通行堵塞问题、中南市场废弃广告牌支架存在安全隐患问题、云溪区107国道胡家组路段涵洞堵塞影响木民出行问题等。通过各级热线工作人员现场督办和协调,着力解决了一批群众身边“急难愁盼”问题,得到了市民群众的一致好评。

 

三、存在问题

 

(一)岳阳楼区城管部门噪音扰民处理工作推诿。从5月11日开始,根据市委编办《关于明确中心城区油烟污染、噪声污染等问题群众诉求办理职责的通知》岳编办发【2021】27号文件规定,夜间


施工噪音扰民事项下放到各区办理。岳阳楼区城管部门办理夜间建筑施工噪声扰民问题时以无权处理、无夜间施工队伍为由推诿不办,导致 201件此类工单无法及时处理,造成工作被动,群众意见大。

(二)少数单位工作作风不实,群众诉求办理质量低。岳阳经开区、市住建局、市联通公司办理工单流程不到位,不按规定与群众联系,工单回复模板化,导致群众满意度较低;岳阳楼区教体局、区人社局市长信箱办理服务意识不强,信件回复内容简单敷衍,群众满意率低;市金融办工作作风不实,总共9件工单只办了2件,办结率仅22.22%。

(三)市住建局值守电话难打通。二季度,市12345热线呼叫中心针对群众紧急求助电话,通过拨打责任单位值守电话紧急交办2681件,其中有8件未及时受理,均因市住建局值班电话无人接听造成。

 

 

 

 

附件: 1.2021年二季度岳阳市12345政务服务热线综合评价表 2.2021年二季度岳阳市市长信箱办理综合评价表

 


 

附 件 1∶                                                            2021年二季度岳阳市12345政务服务式热线综合评价表      

 

综合评价A类单位

部门名称

应办 理数

办理 数

办结率

按期  办理数

按期 办结率

返工数

返工率

回访不 满意数

群众  满意率

综合  指标值

等级 评价

岳阳楼区

14698

14689

99.94%

14621

99.48%

85

0.58%

1514

89.85%

97.7

A

岳阳县

6914

6914

100%

6909

99.93%

22

0.32%

657

90.53%

98

A

湘阴县

6836

6836

100%

6816

99.71%

24

0.35%

748

89.20%

97.7

A

汨罗市

5801

5754

99.19%

5690

98.09%

15

0.26%

650

88.69%

97

A

平江县

5569

5569

100%

5540

99.48%

33

0.59%

672

87.93%

97.3

A

临湘市

5555

5554

99.98%

5495

98.92%

34

0.61%

603

89.25%

97.4

A

华容县

4698

4687

99.77%

4684

99.70%

17

0.36%

506

89.23%

97.7

A

市交警支队

3697

3697

100%

3697

100%

7

0.19%

447

87.41%

97.4

A

君山区

2711

2711

100%

2711

100%

1

0.04%

293

88.95%

97.8

A

云溪区

1985

1985

100%

1985

100%

10

0.50%

217

88.95%

97.7

A

市人社局

1820

1820

100%

1666

91.54%

10

0.55%

112

94.05%

96.2

A

市公安局

1823

1816

99.62%

1769

97.04%

16

0.88%

247

86.11%

96.1

A

南湖新区

1712

1708

99.77%

1699

99.24%

22

1.29%

247

85.82%

96.6

A

市交通局

1748

1748

100%

1746

99.89%

2

0.11%

142

91.86%

98.3

A

国网岳阳供电公司

1527

1527

100%

1523

99.74%

22

1.44%

120

92.06%

98.1

A

市移动公司

1438

1438

100%

1438

100%

5

0.35%

192

86.62%

97.3

A

市水务集团公司

1589

1589

100%

1589

100%

2

0.13%

87

93.61%

98.7

A

市公交集团公司

1082

1082

100%

1069

98.80%

0

0%

77

92.61%

98.2

A

市城管局

1220

1220

100%

1215

99.59%

9

0.74%

95

91.18%

98

A

城陵矶新港区

768

768

100%

768

100%

2

0.26%

56

92.76%

98.5

A

市邮政管理局

739

739

100%

721

97.56%

2

0.27%

46

93.74%

98

A

市教育体育局

675

675

100%

671

99.41%

6

0.89%

41

93.84%

98.4

A

屈原管理区

583

583

100%

582

99.83%

7

1.20%

82

85.51%

96.8

A

岳阳华润燃气公司

521

521

100%

512

98.27%

0

0%

79

85.50%

96.6

A

市城投集团公司

612

612

100%

612

100%

0

0%

66

87.78%

97.6

A

市电信公司

403

403

100%

403

100%

1

0.25%

70

82.80%

96.6

A

市医疗保障局

398

398

100%

398

100%

0

0%

6

98.40%

99.7

A

岳阳银保监分局

366

366

100%

365

99.73%

0

0%

38

89.27%

97.8

A

市税务局

341

341

100%

324

95.01%

5

1.47%

34

90.06%

96.2

A

市公路建养中心

332

332

100%

332

100%

0

0%

45

86.28%

97.3

A

市自然资源和规划局

296

296

100%

296

100%

2

0.68%

34

88.89%

97.8

A

市交投集团公司

313

313

100%

303

96.81%

3

0.96%

46

84.87%

95.8

A

市司法局

259

259

100%

257

923%

0

0%

5

98.04%

99.4

A

市生态环境局

285

285

100%

285

100%

4

1.40%

46

83.33%

96.4

A


 

 

部门名称

应办 理数

办理 数

办结率

按期  办理数

按期 办结率

返工数

返工率

回访不 满意数

群众 满意率

综合 指标值

等级 评价

市民政局

182

182

100%

181

99.45%

0

0%

17

90.29%

97.9

A

市市场监督管理局

312

312

100%

298

95.51%

1

0.32%

37

87.41%

96.1

A

市公积金中心

167

167

100%

167

100%

0

0%

10

93.59%

98.7

A

市文旅广局

136

136

100%

131

96.32%

2

1.47%

11

92.14%

97

A

市广播电视台

107

107

100%

106

99.07%

0

0%

5

95.10%

98.7

A

市烟草局

93

93

100%

93

100%

0

0%

3

96.84%

99.4

A

市政务服务中心

89

89

100%

89

100%

0

0%

6

92.86%

98.6

A

湖南理工学院

54

54

100%

53

98.15%

0

0%

10

81.13%

95.7

A

湖南民院

38

38

100%

38

100%

0

0%

5

88.37%

97.7

A

市发改委

37

37

100%

36

97.30%

0

0%

1

97.44%

98.7

A

市消防救援支队

36

36

100%

36

100%

0

0%

2

94.74%

98.9

A

市人民银行

34

34

100%

34

100%

0

0%

5

85.71%

97.1

A

市洞庭新城公司

36

36

100%

33

91.67%

0

0%

4

87.50%

95

A

岳阳职院

17

17

100%

16

94.12%

0

0%

2

92.59%

96.8

A

市林业局

18

18

100%

18

100%

0

0%

o

100.00%

100

A

中南工业学校

17

17

100%

17

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

市地方海事局

13

13

100%

13

100%

0

0%

2

84.62%

96.9

A

岳阳监狱

12

12

100%

12

100%

0

0%

1

92.31%

98.5

A

市财政局

12

12

100%

12

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

市人防办

13

13

100%

13

100%

0

0%

1

90.91%

98.2

A

市应急管理局

8

8

100%

8

100%

0

0%

1

87.50%

97.5

A

岳阳海关

8

8

100%

8

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

市统计局

6

6

100%

6

100%

0

0%

1

85.71%

97.1

A

市铁山管理局

7

7

100%

7

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

市退役军人事务局

7

7

100%

6

85.71%

0

0%

0

100.00%

95.7

A

岳阳海事局

5

5

100%

5

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

市残联

2

2

100%

2

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

市公共资源交易中心

3

3

100%

3

100%

0

0%

0

1.00%

100

A

市气象局

3

3

100%

3

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

市科技局

2

2

100%

2

100%

0

0%

0

100.00%

100

A

综合评价B类单位

部门名称

应办 理数

办理 数

办结率

按期  办理数

按期 办结率

返工数

返工率

回访不 满意数

群众 满意率

综合 指标值

等级 评价

岳阳经开区

5225

5184

99.22%

4650

89%

80

1.53%

667

87.53%

93.7

B

市住建局

2280

2280

100%

2280

100%

83

3.64%

510

75.48%

94.4

B

市联通公司

969

969

100%

966

99.69%

93

9.60%

218

77.62%

93.5

B

市卫健委

761

761

100%

684

89.88%

5

0.66%

74

90.51%

94.9

B

市审计局

3

3

100%

3

100%

0

0%

1

66.67%

93.3

B

 

 

 

 

综合评价C类及以下单位

部门名称

应办 理数

办理数

办结率

按期  办理数

按期  办结率

返工数

返工率

回访不 满意数

群众  满意率

综合 指标值

等级 评价

市国资委

99

93

93.94%

60

60.61%

6

6.06%

21

77.17%

80.6

C

市工信局

84

84

100%

71

84.52%

9

10.71%

16

80.49%

89.3

c

市农业农村局

24

18

75%

17

70.83%

0

O%

0

100.00%

83.7

C

岳阳高管处

4

4

100%

3

75%

0

O%

3

50.00%

82.5

C

市机关事务管理局

5

4

80%

4

80%

0

O%

0

100.00%

88

C

市水利局

4

4

100%

1

25%

0

O%

0

100.00%

77.5

D

市金融办

9

2

22.22%

2

22.22%

0

O%

0

100.00%

53.3

E

 

 

附件 2:

2021年二季度岳阳市市长信箱办理综合评价表

 

综合评价A类单位

部门名称

应办 理数

办理 数

办结率

按期  办理数

按期  办结率

返工 数

返工率

回访  满意数

群众  满意率

综合 指标值

等级 评价

岳阳楼区

462

462

100.00%

458

99.13%

18

3.90%

352

76. 19%

94.98

A

岳阳经开区

193

193

100.00%

190

98.45%

2

1.04%

144

74.61%

94.46

A

市住建局

169

169

100.00%

150

88.76%

11

6.51%

120

71.01%

90.83

A

市交警支队

145

145

100.00%

144

99.31%

1

0.69%

127

87.59%

97.31

A

平江县

135

135

100.00%

135

100.00%

2

1.48%

107

79.26%

95.85

A

岳阳县

127

127

100.00%|

127

100.00%

2

1.57%

107

84.25%

96.85

A

市人社局

111

11

100.00%

11

[100.00%

5

4.50%

101

90.99%

98.2

A

南湖新区

105

105

100.00%

99

94.29%

2

1.90%

76

72.38%

92.76

A

市自然资源和规划局

98

98

100.00%

98

100.00%

2

2.04%

88

89.80%

97.96

A

市教体局

84

84

100.00%

79

94.05%

2

2.38%

73

86.90%

95.6

A

湘阴县

79

79

100.00%

79

100.00%

1

1.27%

55

69.62%

93.92

A

华容县

76

76

100.00%

71

93.42%

0

0.00%

52

68.42%

91.71

A

君山区

61

61

100.00%

6l

100.00%

0

0.00%

58

95.08%

99.02

A

汨罗市

65

65

100.00%

62

9538%

3

4.62%

59

90.77%

96.77

A

市城管局

59

59

100.00%

57

96.61%

0

0.00%

51

86.4%

96.27

A

市卫健委

66

66

100.00%

59

89.39%

4

6.06%

51

77.27%

92.27

A

市公交集团

60

60

100.00%

60

100.00%

1

1.67%

43

71.67%

94.33

A

临湘市

60

60

100.00%

60

100.00%

0

0.00%

39

65.00%

93

A

云溪区

57

57

100.00%

55

96.49%

0

0.00%

43

75.4%

94.04

A

市城投集团

55

55

100.00%

55

100.00%

1

1.82%

43

78.18%

95.64

A

城陵矶新港区

38

38

100.00%

37

97.37%

0

0.00%

30

78.95%

95

A

市税务局

35

35

100.00%

35

100.00%

0

0.00%

33

94.29%

98.86

A

市工信局

23

23

100.00%

23

100.00%

0

0.00%

18

78.26%

95.65

A

市市场监督管理局

23

23

100.00%

22

95.65%

1

4.35%

18

78.26%

94.35

A

市公路建养中心

20

20

100.00%

20

100.00%

0

0.00%

14

70.00%

94

A

屈原管理区

21

21

100.00%

21

100.00%

1

4.76%

12

57.14%

91.43

A

市发改委

20

20

100.00%

20

100.0%

0

0.00%

18

90.00%

98

A

市水务集团公司

17

17

100.00%

17

1000%

0

0.00%

14

82.35%

96.47

A

国网岳阳供电公司

18

18

100.00%

18

100.00%

0

0.00%

15

83.3%

96.67

A

市公积金中心

18

18

100.00%

18

100.00%

0

0.00%

16

88.89%

97.78

A

市文旅广局

16

16

100.0%

16

100.00%

o

0.00%

14

87.50%

97.5

A

市消防救援支队

16

16

100.00%

16

100.00%

0

0.00%

12

75.00%

95

A

市医疗保障局

14

14

100.00%

14

100.00%

0

0.00%

14

100.00%

100

A

湖南理工学院

11

11

100.0%

1n1

100.00%

0

0.00%

9

81.82%

96.36

A

三荷机场

11

11

100.00%

11

100.00%

0

0.00%

10

90.91%

98.18

A

 

 

 

部门名称

应办 理数

办理 数

办结率

按期  办理数

按期  办结率

返工 数

返工率

回访  满意数

群众  满意率

综合  指标值

等级 评价

市交投集团

11

11

100.00%

10

90.91%

1

9.09%

8

72.73%

91.82

A

市民政局

1o

10

100.00%

10

100.00%

0

0.00%

10

100.00%

100

A

市统计局

8

8

100.00%

8

100.00%

0

0.00%

7

87.50%

97.5

A

岳阳华润燃气公司

6

6

100.00%

6

100.00%

0

0.00%

6

100.00%

100

A

市农业农村局

6

6

100.00%

5

83.33%

0

0.00%

5

83.33%

91.67

A

市政务服务中心

4

4

100.00%

4

100.00%

0

0.00%

4

100.00%

10o

A

市国资委

3

3

100.00%

3

100.00%

1

33.33%

3

100.00%

100

A

市人防办

3

3

100.00%

3

100.00%

1

33.33%

3

100.00%

100

A

市司法局

3

3

100.00%

3

100.00%|

0

0.00%

2

66.67%

93.33

A

市商务粮食局

3

3

100.00%

3

100.00%

0

0.00%

3

10.00%

100

A

湖南民院

2

2

100.00%

2

100.00%

1

50.00%|

2

100.00%

100

A

市住房保障服务中心

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100

A

市水利局

2

|2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100

A

市烟草局

2

2

100.00%

2

100.00%

0

0.00%

2

100.00%

100

A

岳阳银监分局

2

2

100.00%

2

100.00%

1

50.00%

2

100.00%

100

A

市财政局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100

A

市应急管理局

1

I

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100

A

市退役军人事务局

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100

A

市委编办

1

1

100.00%|

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100

A

市人民银行

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

1

100.00%

100

A

综合评价B类单位

部门名称

应办 理数

办理 数

办结率

按期  办理数

按期  办结率

返工 数

返工率

回访  满意数

群众  满意率

综合  指标值

等级 评价

市公安局

67

67

100.00%

51

76.12%

8

11.94%

57

85.07%

89.85

B

市交通局

41

40

97.56%

26

63.41%

1

2.44%

33

82.50%

84.79

B

市环保局

13

13

100.00%

11

84.62%

1

7.69%

7

53.85%

86.15

B

市邮政管理局

7

7

100.00%

5

71.43%

1

14.29%

6

85.71%

88.57

B

市洞庭新城公司

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80

B

市广播电视台

1

1

100.00%

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

80

B

综合评价C类单位

部门名称

应办 理数

办理 数

办结率

按期  办理数

按期  办结率

返工 数

返工率

回访  满意数

群众  满意率

综合  指标值

等级 评价

市残联

1

1

100.00%

0

0.00%

0

0.00%

1

100.00%

70

C

 

分送∶市委常委会组成人员,市政府副市长,市政府秘书长、副秘书 长,市政府办公室负责人。

各县市区人民政府,岳阳经济技术开发区、城陵矶新港区、南湖

新区、屈原管理区,市直各单位,中央、省属驻岳各单位。

岳阳市人民政府12345热线服务中心                 2021年 7 月 12 日 印发